POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
PRAZO PARA TROCAS
Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via transportadora, ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.
TROCA OU DESISTÊNCIA ANTES DO RECEBIMENTO
Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação através do atendimento no site ou pelo WhatsApp (54) 99631-7030 sendo então tratada da seguinte forma:
- Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.
- Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pela transportadora
- Após a recusa, e o retorno do produto à empresa, possibilitaremos ao cliente as seguintes alternativas: a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver; b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
TROCA OU DESISTÊNCIA DEPOIS DO RECEBIMENTO
Nas entregas realizadas por transportadoras, o cliente deve formalizar a solicitação através do atendimento ao cliente por um de nossos canais de comunicação, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sendo então tratada da seguinte forma:
Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
-Não pode ter sido aberto, violado, e/ou ter seu conteúdo extraído sob nenhuma hipótese;
-Deve estar em perfeito estado, sem danos à embalagem e identificação;
-Deve estar acondicionado na embalagem original;
-Deve estar acompanhado da nota fiscal de devolução.
Quanto à nota fiscal de devolução, se o cliente for pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição no CAD/ICMS, a Vinícola Sotterrani Ltda enviará ao cliente a nota fiscal de devolução por e-mail, e o cliente deverá imprimí-la e afixá-la à embalagem de retorno; se o cliente for pessoa jurídica inscrita no CAD/ICMS, a nota fiscal de devolução deverá ser emitida pelo cliente.
Para maior segurança do cliente, solicitamos que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.
Recebida a solicitação do cliente, no prazo de 07 (sete) dias úteis a Vinícola Sotterrani entrará em contato para agendar a coleta do produto no local da entrega.
Após a coleta pela transportadora, possibilitaremos ao cliente as seguintes alternativas: a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver; b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto na vinícola. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
Laudo Contrário à troca:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
PRODUTO ERRADO POR MODELO OU QUANTIDADE E/OU AVARIA
Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS CORRESPONDEM AO MESMO MODELO E À MESMA QUANTIDADE DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS ENCONTRAM-SE EM PERFEITO ESTADO.
Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos e/ou perceba avaria nos produtos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO dos produtos, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Se receber o produto, o cliente deve formalizar a solicitação de devolução através do atendimento ao cliente por um de nossos canais de comunicação, no prazo de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
Para ser aceito o pedido de troca ou devolução, o produto:
-Não pode ter sido aberto, violado, e/ou ter seu conteúdo extraído sob nenhuma hipótese;
-Deve estar em perfeito estado, sem danos à embalagem e identificação;
-Deve estar acondicionado na embalagem original;
-Deve estar acompanhado da nota fiscal de devolução.
Quanto à nota fiscal de devolução, se o cliente for pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição no CAD/ICMS, a Vinícola Sotterrani Ltda enviará ao cliente a nota fiscal de devolução por e-mail, e o cliente deverá imprimí-la e afixá-la à embalagem de retorno; se o cliente for pessoa jurídica inscrita no CAD/ICMS, a nota fiscal de devolução deverá ser emitida pelo cliente.
Para maior segurança do cliente, solicitamos que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.
Recebida a solicitação do cliente, no prazo de 07 (sete) dias úteis a Vinícola Sotterrani entrará em contato para agendar a coleta do produto no local da entrega.
Após a coleta pela transportadora, possibilitaremos ao cliente as seguintes alternativas: a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver; b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos; c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores.
No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto na vinícola. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
Laudo Contrário à troca:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
DEVOLUÇÃO DOS VALORES AO CLIENTE
Nos casos de cancelamento da compra, a Vinícola Sotterrani Ltda providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a Vinícola Sotterrani Ltda cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail/WhatsApp) o protocolo do pedido. Lembramos que, após o cancelamento o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.
Para os pagamentos realizados via boleto bancário, transferência bancária ou Pix, a restituição dos valores será realizada mediante transferência para conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à Vinícola Sotterrani Ltda. Após efetuar o depósito, a Vinícola Sotterrani Ltda enviará ao cliente via e-mail/WhatsApp o comprovante.
A devolução dos valores ao cliente ocorrerá após o retorno da mercadoria à Vinícola Sotterrani Ltda, em perfeitas condições.